KWALITEIT IN ZORGVERLENING
HKZ-CERTIFICERING
ZorgTendens doet er alles aan om goede en passende zorg van hoge kwaliteit te leveren.
Sinds mei 2017 beschikken wij over het kwaliteitskeurmerk de Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) voor Kleine Organisaties.
Door onze groei waren wij in 2023 genoodzaakt tot het uitbreiden van norm HKZ. Sinds maart 2023 beschikken wij hierom over HKZ Zorg & Welzijn.
PSO TREDE 3-CERTIFICERING
PSO staat voor: Prestatieladder Socialer Ondernemen. Met trots mogen wij zeggen dat ZorgTendens per 01-03-2023 gecertificeerd is met het PSO-keurmerk Trede 3! Met deze certificering laten wij zien dat wij structureel werk maken van socialer ondernemen en nemen wij onze maatschappelijke verantwoordelijkheid hiertoe.
PRIVACY
ZorgTendens zal tijdens het zorgproces zowel jou als ook jouw ouders zoveel mogelijk betrekken bij de hulp die geboden wordt. In het kader van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) zullen wij zeer zorgvuldig en vertrouwelijk omgaan met jouw gegevens. Zonder jouw (schriftelijke) toestemming zullen wij nooit informatie over jou verstrekken aan derden tenzij de wet ons dit verplicht.
Voor meer informatie, zie onze privacyverklaring:
CLIËNTENRAAD
Als je bij ZorgTendens woont, kun je deelnemen aan de cliëntenraad. Dit is een groep cliënten die samen de gemeenschappelijke belangen van alle cliënten binnen ZorgTendens behartigt. De cliëntenraad kan ons helpen met tips en verbetervoorstellen om onze begeleiding en ondersteuning nog beter te maken.
De leden van de cliëntenraad vergaderen een aantal keren per jaar.
KLACHTENCOMMISSIE
ZorgTendens zal jou als cliënt altijd proberen zo goed mogelijk te begeleiden en te ondersteunen. Toch kan het gebeuren dat je het niet eens bent met een medewerker, omdat je vindt dat je niet eerlijk behandeld bent of omdat je het niet eens bent met een bepaalde beslissing. In dat geval, verwachten we dat je in eerste instantie jouw beklag doet bij de desbetreffende medewerker om te proberen er samen uit te komen. Als dat niet helpt dan bij de bestuurders.
Vind je dat de klacht hierna toch niet goed genoeg is afgehandeld, dan is er een externe, onafhankelijke klachtencommissie. ZorgTendens is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. De klacht kan bij hen ingediend worden waarna zij de klacht in behandeling nemen.
Klachtenportaal Zorg biedt een klachtenregeling, een klachtenfunctionaris en erkende geschilleninstantie erkend door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS).
Over Jeugdstem
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van ZorgTendens.
Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:
- geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
- ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
- geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
- draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;
Zo bereik je Jeugdstem
- Bel gratis naar 088 – 555 1000
- Chat met een vertrouwenspersoon via jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.